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青春獻崗位 文明樹新風
日期：2024-04-08 11:27:07
來源：新耀運管服務中心
作者：徐越、蔡瑩
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近日，新耀運管服務中心營業廳被授予“2023-2025年度銅川市青年文明號”榮譽稱號，這是在榮獲“五一巾幗標兵崗”之后，再獲得市級榮譽。新耀運管服務中心營業廳是一支有著青春活力和專業素養的隊伍，肩負著 10萬余用戶的燃氣繳費、開戶辦本、換表過戶、補卡補氣、用戶回訪等工作，她們堅持以“青春獻崗位，文明樹新風”為目標，把青年員工緊緊團結在一起，推動各項工作高效開展，樹立了良好的企業形象。
服務至上，樹立良好形象。積極踐行為民服務理念，立足“小窗口”，服務“大民生”，不斷強化服務意識，改進服務措施，365天全年營業，平均每月接待用戶2萬余戶。以創建“青年文明示范號”為切入點，常態化開展業務培訓、服務情景演練和有效處理投訴等方面的日常培訓;深入開展崗位練兵，促進員工業務操作水平不斷提升，努力提升用戶業務辦理的良好體驗;定期開展示范窗口及服務明星的評比活動，使創建一流服務窗口單位成為全體員工的自覺行動，切實提高客戶服務滿意度，受到廣大居民和社會各界的高度肯定。
愛崗敬業，提升工作實效。新耀營業廳作為日常業務綜合性強，業務量大，且承擔南市區燃氣業務辦理的中心網點，全體員工凝聚集體的力量，積極摸索業務辦理模式，主動轉變服務理念，立足客戶需求，持續優化營商環境，加強完善服務渠道，長期開展“午間不間斷”、“周末不休息”、“節假日不打烊”、工商業用戶24小時綠色服務通道，優化業務辦理環節，做到服務延時、效率不延時，真正實現用戶“零跑腿”;對于特殊人群營業廳為其開啟綠色通道，幫忙填寫相關的表格并辦理業務，提供了各種特色的人情化服務。
勇于擔當，堅定發展信心。以“80后90后”為主的窗口工作人員，身處服務企業群眾的一線陣地，依托“青年文明示范崗”，積極創建“青年文明號”，堅持將黨員的模范帶頭作用和青年突擊隊的主力軍作用體現在工作一線，在良好氛圍的傳幫帶下，營業部先后涌現出一批榮獲“先進個人”稱號的優秀員工，在各自的崗位上始終堅持走在前、做表率，以高質量的發展為基礎，把高質效辦好每一個業務落到實處。
志愿服務，激揚青春風采。回饋社會、服務社會是企業義不容辭的責任，營業廳的志愿者們積極投身公益活動中，堅持每年開展送溫暖、獻愛心、社區扶貧幫困、救助困難職工、捐資助學等活動，近年來先后捐款萬余元，經常利用節假日等休息時間走出營業廳到街頭巷尾、營業場所、各大居民小區中，宣傳燃氣安全知識。始終堅持細心、耐心、熱心地服務每一位用戶，連續多年榮獲省、市、公司等各級的表彰和嘉獎15余次。
新耀運管服務中心營業廳將持續發揮青年員工作為生力軍和先鋒隊的帶頭作用，堅持“立足本職、愛崗奉獻、全面發展、創新突破”的原則，努力打造一支素質優良、業務精湛、勇于創新、樂于奉獻的青年人才隊伍，以“青年文明號”為新的起點，向著更高的目標邁進，為公司高質量發展貢獻青春力量。
