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紀檢監察機關整治窗口單位作風問題
日期：2022-03-22 22:24:19
來源：中央紀委國家監委網站
作者：王鵬志
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“沒辦成事找這里，遇到難題，您來這兒反映，我們幫您來解決……”日前，在河南省林州市行政服務中心一樓大廳入口顯著位置，專門設立了“辦不成事”反映窗口。這是該市著力加強作風建設，打通服務群眾和企業“最后一米”、優化營商環境的一項舉措。
十九屆中央紀委六次全會對加強作風建設作出部署，要求“持續加固中央八項規定堤壩，堅持不懈整治群眾身邊腐敗和不正之風”。各地紀委監委認真落實六次全會精神，從優化營商環境入手，推動當地行政服務中心等窗口單位設立“辦不成事”反映窗口，破解門難進、臉難看、事難辦等痛點難點問題，疏通“辦事梗阻”，進一步提升群眾、企業的獲得感和滿意度。
據介紹，“辦不成事”，是指辦事人員線上或線下提交申請材料后，未能成功辦理或辦事群眾多次來政務服務中心未能解決問題?！稗k不成事”反映窗口的設立，讓辦事不順利的群眾有地方找、有人幫，確保難點、堵點有“出口”，群眾路不白跑、事有人管。
剛性的制度要求、合理的工作機制，是“辦不成事”反映窗口發揮作用的有力保障。河南省沈丘縣“辦不成事”反映窗口自設置以來，建立了工作臺賬、工單和督辦單等工作制度，保證簡單問題即受即辦，一般問題2個工作日內整改反饋，復雜問題5個工作日內反饋辦理進度并說明理由，持續跟蹤督辦直至辦結。同時，及時匯集相關問題，認真分析原因，協調督促相關部門及時改進自身工作。
紀檢監察機關強化監督檢查，有力推動了“辦不成事”反映窗口積極解決群眾的合理訴求。江西省南昌市紅谷灘區紀委監委對區行政服務大廳“辦不成事”反映窗口登記記錄進行不定期檢查，還注意收集推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等作風問題線索，讓“辦不成事”反映窗口除了能辦成事，還能“反映事”“監督事”。窗口自設立以來，共接待企業11家，已監督跟進、督促解決各類問題11起。
確保“辦不成事”到“辦成事”，離不開有效的監督體系。各地“辦不成事”反映窗口除專人值守外，有的還開通投訴電話、郵件信箱、意見箱等問題反映渠道，充分發揮政務服務部門協調溝通的優勢，建立“橫向、縱向、內外”三聯動機制，不但受理企業群眾在政務服務大廳的相關咨詢、投訴，而且進行協調督促問題解決。為方便群眾監督，有的地方在“辦不成事”反映窗口旁張貼了監督舉報二維碼，群眾可隨時掃描舉報。
內蒙古自治區包頭市青山區在政務大廳、街鎮（社區、村）、區直相關部門、基層（站、隊、所）辦事窗口設立“辦不成事”反映窗口及二維碼監督牌379個，向118家企業發放優化營商環境二維碼監督卡。市民梁某因多次“辦不成事”，到反映窗口掃二維碼對兩名公職人員進行實名舉報。經該區紀委監委核查反映情況屬實，相關責任人受到黨紀政務處分。
