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創新工作方法 助推到期表具更換
日期：2021-09-22 14:37:23
來源：王印運管服務中心
作者：董維卿
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近日，為確保居民用氣安全，推進物聯網表廣泛使用。王印運管服務中心結合學習黨史活動積極探索，不斷創新工作舉措，加快已到使用年限期燃氣表更換工作。
為確保換表工作有序開展，中心組織大家結合黨史學習，提高思想認識，制定新的工作流程，有效提升用戶的燃氣使用滿意度。曾經的物聯網表更換，用戶需持換表單前來營業廳辦理換表，由于換表量大，營業廳工作量隨之猛增，廳外用戶排起長隊，擁擠、埋怨成為常態，投訴量也不斷增多。本次活動轉變服務模式，變被動服務為主動服務，安排專人負責物聯網表開通及清算工作，成立了“換表即時溝通群”，由維修人員及營業人員配合完成用戶換表、繳費及系統換表操作，讓用戶足不出戶即可完成舊表清費及新表正常使用，最大程度縮減了辦理時間，切實實現讓用戶“零跑腿”。
為確保換表工作落實到位，王印運管服務中心人員發揮出吃苦耐勞、敢打硬仗的優良傳統，黨員干部身先士卒，大家放棄休息，加班加點，穿梭在各小區樓宇之間。各班組合理調配人員，配合默契，營業廳看到換表單及時接收，立即辦理。對換表過程中遇到的問題，及時聯系安檢員，查找底冊，核對數據，快速補氣并轉結余額。為更好的幫助用戶實現足不出戶，網上即時繳費，王印運管服務中心人員還通過微信推送、錄制講解視頻等多種方法幫助用戶及時掌握線上繳費的方法及氣表的基本使用步驟，保證用戶購氣用氣的方便快捷。
物聯網表的更換，不僅大大縮減了公司人力成本，還可通過后臺系統監測用戶表具異常情況，一定程度上預防了由于燃氣表具故障、用氣壓力過大、用戶不安全用氣行為等帶來的風險，進一步改善居民用氣安全環境。據統計，實行新舉措后，單日平均換表數增加15塊，增幅達300%，效果顯著。
作為保障民生的重要企業、燃氣安全的守護者，王印運管服務中心全體人員以高度的政治悟覺、思想覺悟，扛起防范化解重大風險工作責任，以實際行動保障安全生產，保障居民用氣安全，誓為實現安全事故“零”目標砥礪奮進。
