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“供熱人”的一年四季
日期：2023-06-05 15:03:59
來源：金盛公司
作者：楊立浩
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在一個個寒來暑往之間，供熱人的身影顯得格外忙碌而堅定，從大雪紛飛到三伏酷暑，金盛供熱公司干部職工始終堅守“溫暖千萬家 助力美好生活”的企業初心，勤勞奮進、團結合作，用一年四季的堅守努力為銅川供熱事業寫下溫暖篇章。
春天，“訪民問暖”工作走進千家萬戶。客戶服務部部長巴志是和用戶打交道最有經驗的“老手”：“訪民問暖是了解群眾冷暖最直接、最接地氣服務項目，能夠掌握供熱情況的第一手資料。”采暖季的晚間，巴志帶領一支由多個小組組成的訪民問暖隊伍上門調研用戶用熱需求,從供熱、服務、安全、收費四個方面收集訴求，對發現的問題建立臺賬逐戶解決，實現主動上門點對點、面對面、心貼心精準服務。
夏天，全年工作的重頭戲“冬病夏治”登上主舞臺。“大家都知道供熱人供暖期很忙，但停暖后我們也不敢閑下來。事實上夏季供熱設施維修和保養，才是采暖季供熱平穩運行的根本。”維修班班長季同增作為一名共產黨員，在夏季維護工作中累活重活帶頭干，難活臟活沖在前，在炎熱的天氣下，全然忘記自己身上還有關節炎，鉆進狹小密閉的地溝內進行二級管網閥門保養工作，帶領班組成員重點圍繞上一采暖季和“訪民問暖”反映的突出問題、難點問題，進行全面排查梳理和整改。
秋天，試水打壓開啟“備戰”狀態。“我們提前就制定了試水打壓工作實施方案，在單元門口、物業公示欄、小區業主群等多渠道張貼或發布試水打壓通知，提醒居民做好相關準備工作，在試水打壓的同時，我們也不斷加強與物業服務企業的溝通交流”。為保障供暖的及時性和安全性，正式試水打壓期間，公司搶修人員同時保障應急處置，避免因暖氣跑、冒、滴、漏等造成的損失。
冬天，“溫暖試卷”正式作答。生產營運部業務員化身“客服專員”24小時接聽電話線上處理用戶問題，司爐人員24小時在崗對供熱站及設備設施進行巡檢排查及時發現潛在隱患，工程技術部維修員24小時值班值守確保及時有效處理突發問題，各部門通力配合實現了“三個24小時服務”，同時建立了從受理用戶反映到責任劃分落實的聯動體系，這支勇于擔當、服務一流的供熱隊伍，在最寒冷的季節，用優良作風將溫暖送至千家萬戶。
一年四季，春夏秋冬，周而復始。金盛公司全體職工將繼續發揚公司“實干”企業文化精神，勇挑責任，敢于擔當，牢記初心使命，用實際行動踐行“供熱暖身 服務暖心”的服務宗旨。
