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以服務鑄口碑 用細節暖人心
日期：2022-12-10 09:35:08
來源：新耀運管服務中心
作者：林允芳
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冬供期間，購氣燃氣用戶激增，燃氣營業廳接待任務加大，面對巨大工作量新區營業廳新區營業廳從實際情況出發，秉持著“為人民服務”的核心理念，立足“小窗口”，服務“大民生”，以“青年文明示范崗”為切入點，深入推進增值服務、精心提高服務質量、有效完善服務渠道，切實提高客戶服務滿意度。
高標準 強作風
新區營業廳不斷強化作風建設，規范業務流程、服務禮儀、文明用語，加強對員工的素質培訓，優化營商環境，細化對窗口服務人員的考評機制，開展“服務零距離 溫暖送萬家”為主題的服務滿意度調查問卷，開門納諫，廣泛接受社會監督評議，著力打造勇于擔當、服務一流的燃氣營業服務隊伍。堅持從身邊的點滴小事做起，注重每一個服務細節，提升服務的質量和效率，暢通業務辦理渠道，想用戶之所想，急用戶之所急，用心用情為用戶提供優質的貼心服務。
講服務 比奉獻
新區營業廳完善服務渠道，長期開展“午間不間斷”、“周末不休息”、“節假日不打烊”的延時服務，同時優化購氣、補卡、過戶、換表、核對氣量五個環節，做到服務延時、效率不延時，為用戶持續提供規范便利的燃氣服務。在面對前來辦理業務的老年人，手把手講解物聯網表手機繳費流程;為雨天趕來辦理業務的用戶提供備用的雨具;為聾啞人提供了“特殊人群關愛記錄本”;廳門口設立了無障礙通道，方便殘疾人士出入，并安排專人進行一對一服務，從細微處用心服務每一位用戶，用戶的滿意便是對營業服務最大的認可。
強擔當 贏信賴
近日，新區營業廳的工作人員和往常一樣緊張而有序地忙碌著，有位白發老人一進大廳就著急的咨詢“怎么辦,我家燃氣表壞了，家里還有孩子，要是燃氣停了可怎么辦”，工作人員趕緊上前安撫用戶，了解情況以后立即安排辦理業務，為了使老人用氣更加便利，聯系維修班更換新燃氣表。“這下幫您更換了新的物聯網表，您在手機上購氣就可以了”，工作人員全程陪同老人辦理業務，還貼心的幫老人用手機綁定好燃氣表號，指導手機繳費流程。老人連連稱贊銅川天然氣公司的辦事效率表示道“你們真的太貼心了”。新區營業廳一直秉承“首問負責制”、“一站式”服務理念，用戶辦理業務或來電時，屬于本廳職責范圍內的事項，首問責任人應立即答復、妥善解決或將用戶指引到相應的辦事窗口或具體工作人員處，不屬于本廳職責范圍內的服務事項，首問責任人耐心解釋，向用戶詳細說明情況，積極協調聯系相關部門，主動作為，用實際行動贏得用戶信任。
以真誠換真心，以行動顯擔當。新區營業廳將持續推進作風建設工作走深走實，繼續轉變服務方式、提高辦事效率、主動擔當作為，用實實在在的便民利民措施，為用戶提供高效便捷的服務，把為群眾辦實事落到實處。
