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開展用戶回訪 提升服務品質
日期：2022-12-05 10:15:43
來源：
作者：楊小玲
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為優化營商環境，切實做好產品售前、售中和售后服務工作。金澳公司加強用戶回訪，在采暖季來臨前，采用電話、入戶、交談等方式與用戶直接交流，收集信息、了解需求，并從中查找服務盲點、分析癥結、改進服務。
勇于擔當，堅守責任。公司始終秉承以用戶為中心，以服務為保障，致力于為用戶提供一站式服務。營業人員根據用戶實際情況，不同產品的性能和安裝使用后的效果，為用戶推薦適合的、個性化的產品系列，打造人性化服務，并及時跟進安裝和售后，保障用戶在售前、售中到售后得到全程無憂服務，展現企業擔當。電話隨訪，聽取意見。10月份，公司抽調人員對老用戶隨機抽取進行電話隨訪，了解用戶對產品的使用狀態，詢問使用體驗，認真聽取和總結用戶對產品和我們的服務的意見和建議，為今后完善服務環節、改進工作作風、整合市場需求、完善銷售策略、改變營銷方式提供依據。實地走訪，貼心服務。11月份，組織售后人員對今年新安裝的用戶進行實地走訪，貼心服務，調試產品，并手把手傳授冬季安全使用燃氣具的注意事項，主動聽取用戶需求，廣泛征求用戶意見建議，用實際行動來感謝群眾多年來對公司的支持和信任。
