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你說·我聽·他辦——“我為群眾辦實事”實踐活動系列報道（22）新房交付遲遲未通天然氣 “二次掛表”個性服務嚴把關
日期：2021-10-22 14:56:00
來源：銅川日報
作者：策劃：王毅 高彧 記者：劉冰劍 郭穎 王亮
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群眾心聲
新房交了兩個多月了，天然氣為啥還不通？
“為了方便娃上學，我租了戶簡單裝修的單元房，可是住進來發現廚房沒接燃氣表、不通天然氣，平時只能用電磁爐做飯、燒水，生活各方面都受影響?！?月23日，市民王女士向記者訴說她遇到的煩心事兒。
王女士告訴記者，自己租住的幸福里小區（二期）是新建樓盤，位于銅川新區鴻基路，今年7月份交的房，水電暖等其他設施都齊全，唯獨天然氣一直都沒接通，業主和租戶們都很著急?！拔业姆繓|平時工作很忙，就讓我代她問問這是咋回事，看燃氣公司能不能盡快把燃氣給通上?！?/span>
記者調查
應對家裝需求多元化 天然氣公司改革掛表模式
市天然氣有限公司相關工作人員積極與幸福里小區物業溝通協調業主二次掛表事宜。
按理說，新房交付使用前，水電暖氣就應該安裝到位，為何幸福里小區（二期）卻還不通天然氣？每戶沒接燃氣表？為此，9月24日，記者來到市天然氣有限公司了解情況。
“目前對于新建小區我們開展二次掛表業務，所以業主的廚房都沒有安裝燃氣表。對于用戶著急用氣的訴求，我們及時安排工作人員上門安裝，盡快讓群眾用上天然氣?！笔刑烊粴庥邢薰臼袌鲩_發部部長賀偉表態。
記者了解到，多年來，市天然氣有限公司一直按照國內燃氣行業普遍采用的統一掛表模式實施新建樓盤的天然氣入戶工程。但隨著居民裝修個性化需求的不斷提高和戶型結構與實際應用不對稱的客觀因素影響，不少用戶一味追求裝修效果、私自改動燃氣管道，留下了很大的安全隱患。市天然氣有限公司在日常入戶安檢時，發現有些用戶將管道裝進密閉的櫥柜內，甚至有些用戶為了增大空間砸墻擴面，致使燃氣管道懸空，增加安全隱患。
“為滿足用戶對戶內燃氣設施進行個性化設計和安裝的需求，2020年9月起，公司采取二次掛表個性化定制服務新方式，在滿足相關規范和安全用氣前提下，居民可‘私人訂制’管道走向、燃氣表位置?！辟R偉介紹道。
他說，二次掛表業務是指將過去傳統的一次燃氣設施全部安裝到戶，轉變為庭院及戶內立管的安裝與室內掛表通氣分開完成，根據用戶需求，一次性為用戶提供室內管道安裝、裝表、燃氣器具安裝服務等。
用戶安裝燃氣表需要滿足哪些條件？面對用戶個性不一的安裝需求，燃氣公司有針對性地制定安裝流程：待用戶完成屋內裝修達到入住條件后，只需持相關證明到物業申請登記，物業與市天然氣有限公司約定時間，隨后專業人員統一入戶上門掛表、開戶、通氣。
據悉，為推動并做好二次掛表業務的開展，市天然氣有限公司及時跟進新樓盤建設進程，從一線生產部門抽調業務能手組成二次掛表工作組，積極與小區物業溝通協調，不斷提升用戶服務滿意度，實現了“私人訂制”服務新突破。
辦理回復
燃氣很快接通 住戶體驗點贊
接管、安裝燃氣表、調試、安全檢查……10月12日，市天然氣有限公司的工作人員為王女士家接通了天然氣。
10月12日，市天然氣有限公司的工作人員來到王女士的家中，接管、安裝燃氣表、調試、安全檢查……不到半個小時，施工完成。
王女士急忙擰開燃氣灶開關，灶臺上冒著滋滋作響的藍色火焰，臉上洋溢著幸福的笑容：“真是太好了，感謝市天然氣公司為我及時通上了天然氣，這下做飯洗澡都方便了……”
“隨著生活水平的不斷提高以及社會服務意識的整體提升，人們開始追求細節完美，這就給燃氣公司提出了更高的要求，公司推行二次掛表業務說白了就是為了滿足客戶安全、便捷、美觀用氣的需求。目前，新建小區的用戶是選擇個性化安裝的主要群體?！笔刑烊粴庥邢薰臼袌鲩_發部部長賀偉說。
據了解，自市天然氣有限公司推出二次掛表業務以來，已完成5000余戶的掛表通氣工作。隨著業務量的不斷增大，為高效快捷完成掛表工作，掛表工作組由1個增加到了3個，方便群眾安全用氣。
除了個性化安裝服務以外，近年來，市天然氣有限公司不斷提升用戶服務質量，已推出多項便民措施，提供燃氣器具銷售、安裝等增值延伸服務，打造智慧燃氣。為新裝用戶全面安裝物聯表，用戶可通過微信上生活繳費模塊或關注銅川市天然氣有限公司自助服務號，足不出戶完成購氣。針對卡表用戶，市天然氣有限公司在全市大型超市、商場、便利店、藥店、社區安裝自助繳費機，滿足天然氣用戶24小時就近購氣需求。同時，按區域成立了新耀、王印和宜君運管服務中心，除日常維修維護及安檢工作，還負責本區域內用戶報裝業務的接待工作，又快又好地服務廣大群眾。
