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保供，是承諾，更是使命！
日期：2021-12-16 09:54:58
來源：銅川日報
作者：王歲林
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12月15日，銅川日報對銅川天然氣公司冬季保供進行專題報道，現就有關內容摘錄如下：
燃氣，是城市的血脈，它連著幸福，牽著文明，促著穩定。面對氣溫急降，用氣需求大幅增長，“保供氣”進入最嚴峻的時刻;價格倒掛、氣源組織難上加難、“保供氣”進入最艱難的時刻等現狀，對承擔銅川市區供氣任務的市天然氣公司而言，迎來了一場大考。關鍵時刻，市天然氣公司義無反顧地扛起責任，把保供氣放在首要位置。
深入居民家中為用戶維修，確保用氣安全正常;走街串巷，日夜監護管線安全運行;24小時值守，隨時處理突發事件……市天然氣公司舉全司之力確保人民群眾平安一冬，溫暖度冬。
安全用氣宣傳
聯合城管執法部門整治火鍋餐飲隱患
邀請用戶參觀儲罐現場
用戶座談會
應急演練
為高峰用氣用戶保駕護航 排查隱患時刻擰緊燃氣安全“閥”
進入了寒冷的冬季，市民無論在何時何地都能享受著溫暖，在這溫暖的背后卻有市天然氣公司數百名燃氣人默默地奮斗在一線。因為他們夜以繼日的堅守和奉獻，市民才擁有井然有序的生活環境、溫暖美好的幸福生活。
“在數九寒天里還是比較辛苦的，但是大家都一樣。”市天然氣公司新耀運管服務中心安全運行班班長李圓芳憨笑著說道，“可我也愛干這一行，每一米管線、每一處接口都可能是隱患點、泄漏點，每發現一處隱患、整改一處問題，都是對用戶負責、對城市安全負責，我自己也以這項工作為榮。”
李圓芳所在的工作地點是城市供氣的源頭，工作任務就是確保場站供氣平穩、燃氣管道安全運行。場站內運轉的機器不停止，堅守崗位的李圓芳也不能歇，要逐一對場站內重點部位工藝設備巡查檢查，進行閥門開關檢漏作業，實時監測調壓設施及保溫設備運行狀態，只為守護全市用戶的“溫馨藍焰”。
李圓芳說：“為了做好今冬明春市民用氣安全，我們公司在管網維護保養方面，加強了維護搶修組人員力量，對相關設備設施進行不間斷巡查，全力保障輸配管網安全運行。執行24小時值班制度，確保市民燃氣設備出現故障能夠及時維修，提供熱情、及時、周到的服務。”
除了做好燃氣管網的維護和保養，市天然氣公司為了徹底解決采暖季供應緊張問題，成立了今冬明春應急保供領導小組，提前制定《2021-2022年冬季保供應急預案》和《2021-2022年冬季高峰天然氣“壓非保民”應急供氣方案(預案)》，多次開展演練，同時加強與氣象部門對接，針對可能出現的極端降溫天氣，提前做好預警，在高峰供氣緊張時段有序對工業用戶實施減限供應。強化物資儲備，每月支出近30萬元租賃兩臺5000立方米/小時速供氣化撬裝置，應對突發狀況。建立“時統計、日調度、周報告、月總結”工作機制，每天分析用氣形勢，落實保供措施，積極應對各類突發情況，確保冬供期間各類供氣安全平穩。常態化開展用戶走訪調研工作，緊密對接下游企業用戶，及時準確掌握下游用氣需求變化，提早協調企業錯峰生產相關事宜。
每一個供暖季，對李圓芳和他的同事們來說都是一場考驗。他們需要每天24小時不停地巡檢，對排查出的安全隱患，及時進行整改，推進隱患排查信息管理系統化建設，進一步完善隱患排查治理體系。不管白天還是深夜，隨處都有一線職工堅守崗位、加班加點、連續作戰的奮斗身影，他們工作熱情不減，不畏嚴寒，奔波忙碌。
為打造用戶滿意服務 提供燃氣業務一站式服務
市天然氣公司新區營業廳于10月20日搬遷后正式對外開放，新的營業廳實現集燃氣業務辦理、安裝維修、網上營業廳等綜合業務為一體，重點對營業辦公環境、服務理念和品質等方面進行了提質升級，用戶可享受全方位、一站式專業便捷服務。
11月27日上午，恰逢周末，但前往市天然氣公司新區營業廳辦理業務的群眾卻絡繹不絕。記者來到該營業廳看到，大廳內，工作人員正在熱情地為市民辦理業務;在咨詢臺，工作人員正在耐心地解答市民燃氣使用、充值等相關疑問，現場秩序井然。
“現在辦理業務太方便了，有自助機還有人工窗口，并且周末服務都不打烊，讓我們這些上班族感到很貼心。新營業廳更加寬敞，設置也很溫馨，工作人員服務都很周到，我們辦業務心情很舒暢。”朱女士感慨萬分，“所有的問題在現場工作人員的幫助下一次性就予以解決了。”
市天然氣公司新區營業廳主任裴瑤介紹，用戶可在廳內辦理天然氣報裝、開戶過戶、充值繳費、過戶、IC卡表故障維修、遺失補證或補卡等所有天然氣相關業務。營業廳設施先進，各項服務完備，實現WIFI覆蓋，營業時間為上午8：30至下午16：30，全年無休。在營業廳內還開設了24小時自助服務區，滿足用戶全天候充值等需求。
“我們想通過硬件設施的改善，給新區天然氣的用戶提供更優質、更滿意、更高效、更便捷的服務。在今后，我們會持續在‘辦事流程上做減法，在優化服務上做加法’，深入了解用戶心聲，及時排解用戶困難，保障安全平穩供氣，切實提升用戶用氣的幸福指數。”裴瑤說。
據了解，市天然氣公司為全市增加70臺自助繳費機，已更換物聯網表4萬余塊，精簡用氣報裝辦理程序，實現“一站式”線上報裝服務，搬遷新區營業廳，為新老區營業廳及時安裝排隊叫號系統，增加配備人員，多舉措緩解高峰期用戶集中購氣擁堵問題。
為保障用戶安心用氣 提供24小時全天候專業高效服務
“喂，你好，這里是天然氣用戶服務熱線……”
“我剛路過北關，看見有管道被挖斷了，你們能找人修理一下嗎?”
自保供工作以來，“96777”客戶熱線服務中心的工作人員繁忙而有序地接聽著熱線電話，平均兩分鐘就有一部電話響起，但是她們努力用聲音傳遞微笑，24小時用誠摯的服務幫助廣大群眾解決問題，耐心細致地解答讓人在這寒冷的冬天感受到了絲絲暖流。
市天然氣報修服務熱線主要承擔對外咨詢服務和用戶投訴業務;對信息進行儲存和處理;承接用戶報修訊息并下達維修指令;承擔事故搶修的指揮協調;監督用戶服務工作質量。
在這場“冬季用氣高峰供氣保衛戰”中，市天然氣公司從上到下，每一位員工，都在為了保證市民的正常用氣，付出著成倍的辛勞與努力。冬季供暖期間，市天然氣公司24小時服務熱線的6個工位將全部開啟，市民可隨時撥打“96777”進行業務咨詢、故障報修、緊急事故接警、舉報投訴等。
據統計，高峰期供暖以來，隨著天然氣用量的快速增加，“96777”熱線的話務量也成倍增長，日均話務量都維持在400多個。在全市統一的報修咨詢服務熱線“96777”開通19年以來，成了廣大用戶與天然氣公司之間的“連心線”。
作為民生基礎設施，市天然氣公司的工作與每一戶家庭、每一個行業密切相關。“銅川燃氣人”正是以“365天全年無休，24小時隨叫隨到”的使命感、責任感，從從容容奔赴每一道“大考”，親切服務溫暖一座城。
