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銅川天然氣公司開展二次掛表業務 提升用戶服務質量
日期：2020-11-20 15:47:00
來源：銅川天然氣公司
作者：王鵬
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近日，銅川市新區銅煤二號、鑫苑雅居小區共計383戶居民用戶的二次掛表工作全部完成，銅川天然氣公司二次掛表業務一期試點工作順利結束。
作為銅川天然氣公司踐行群眾路線、創新服務舉措的一次具體實踐，二次掛表業務的開展在滿足用戶廚房燃氣設施改造個性化需求的同時，進一步降低了用戶因裝修造成的燃氣管道私改等安全隱患及風險。
為全面推進二次掛表業務，2020年9月，銅川天然氣公司在保證正常生產經營不受影響的情況下，從一線生產部門抽調業務能手組成二次掛表工作班。沒有現成經驗可供借鑒，掛表工作班便立足實際，充分開展調研，制定了天然氣“先入戶、后掛表”的工作方案，改變了以往入戶掛表同步走的工作流程，最大程度滿足用戶個性化安裝需求。
班組成立之初，面對如何安裝才能最大限度減少戶內損耗(瓷磚等)、提高工作效率以及安裝流程優化等諸多難題，全員集思廣益，在模擬安裝試驗中找問題，在實際安裝中找不足，逐步完善了服務流程、施工工藝等，同時加強專業技術學習，通過“學習、實踐、再學習”的循環過程和充分的交流探討，最終摸索制定出一套成熟的安裝工藝流程(試行)。同時，為落實“一站式報裝”服務宗旨，公司將二次掛表業務納入“互聯網+”平臺，實現了用戶足不出戶就可以完成報裝、安裝、開戶、通氣及后續服務等流程，獲得了用戶一致好評。
當前，二次掛表業務正按計劃逐步實施，后續，公司將進一步優化工作流程，加快作業進度，做好用戶服務，扎實踐行企業社會責任，為保證天然氣穩定供應和市民安全用氣作出貢獻。
