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打造“三心”服務 共赴營商環境新“春光”
日期：2024-03-28 15:35:30
來源：辦公室 市場開發部 新耀運管服務中心
作者：丁嘉麗 杜迎春 林允芳
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“我昨晚忘了充電，過來買氣才發現手機沒電了，還好咱們營業廳提供的有免費的手機充電器服務，要不就白跑一趟”來營業廳辦理業務的劉奶奶笑瞇瞇的夸贊道。
近年來，銅川天然氣公司堅持“服務+”建設，通過各窗口的“初心”“暖心”“安心”服務，切實提高用戶的獲得感、安全感和滿意度。
“初心”：建立“一張網”服務“一站式”
近年來，為更好地服務各類用戶，銅川天然氣公司加大科技創新投入，上線智能數據平臺，充分運用大數據、云計算等技術，有效整合公司各類業務辦理，以大廳之外無審批、常態化聯審聯批、數據壁壘打破等為抓手，清理多頭、重復審批，實現線上線下聯動，在安檢預約服務、主動對接項目、部門協同聯動等方面不斷取得新突破。
同時根據用戶需求，不斷整合公司資源，創建“一站式”服務窗口，在營業廳內設置辦事服務、咨詢幫助、等候休息以及燃氣用具展示等功能區域，當用戶到營業大廳辦理業務時，營業員還可根據“一張網”所提供的用戶家燃氣灶具等終端使用年限等情況向用戶普及安全知識，用戶有需求更換包括但不限于軟管等在內的各類燃氣設備設施時，都有專人現場接待，提供包裝到戶服務，從而實現用戶“進一次門，辦結燃氣事”的服務目標。
（營業廳工作人員引導用戶辦理業務/裴瑤攝）
“暖心”：優質服務提口碑
“我剛買的別人的房子，能不能把名字改成我的呀”一位阿姨在營業窗口問到?！爱斎豢梢?，您把燃氣卡或本子，購房的合同或協議的原件、復印件，以及您本人身份證復印件給我就行”營業員徐越一邊笑著解釋一邊伸出雙手準備接過用戶的相關證件?！把?，閨女，呢我明天再來吧，我這都沒復印呢”阿姨為難的說到。“阿姨，您給我就行，我們提供復印服務的，不用您來回跑”徐越給用戶進行過戶操作后，用戶對此連連道謝。一直以來，銅川天然氣公司注重窗口服務人員的業務能力和素質提升，定期舉辦禮儀培訓、勞動競賽等活動，根據用戶意見優化業務流程，不斷推進業務改革，同時還在營業廳內提供免費手機充電器、急救醫藥箱、雨傘、針線包等物品，以備用戶不時之需，得到廣大用戶好評。
（用戶使用免費充電設備/林允芳攝）
“安心”：現場辦公顯成效
3月25日上午，在陜建御湖一號項目部召開了一場別開生面的現場會。銅川天然氣公司的市場、設計、工程人員以及御湖一號項目部的相關工程、監理人員齊聚一堂，對該項目的天然氣施工圖紙進行會審，做到具體問題具體分析。這是銅川天然氣公司在滿足設計規范和消防等安全要求的基礎上，不斷優化服務舉措，為工程建設有序進行提供強力保障，從而推出的燃氣安全定制服務，從施工源頭消除灶具連接軟管超2米等不安全現象。一季度以來，銅川天然氣公司嘗試開展的定制服務累計完成708戶，實現收入713萬元，在實現效益的同時提升終端使用安全系數。
（施工項目部現場辦公會/杜迎春攝）
為用戶辦事的效能是衡量營商環境優化的重要標尺，“為用戶辦好事，讓用戶好辦事”，是銅川天然氣公司一直以來的宗旨。下一步，公司將利用大數據、智能化，不斷打造功能更加強大的“服務終端”，推動營商環境取得新成效，更好地服務地方經濟發展。
