從指尖到心尖 筑牢服務“連心橋”
日期:2024-03-11 11:36:13
來源:指揮調度中心
作者:王小瑾
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銅川天然氣公司96777熱線班組有這群“只聞其聲不見其人”的娘子軍,22年,8000個日日夜夜,時刻緊握手中的那桿通訊“槍”,用特殊的方式守護著銅川這座城市的用氣安全。
2023年,96777班組嚴格按照延長石油燃氣集團班組建設工作要求,在集團公司黨委的堅強領導下,在各部門(單位)的支持與協作下,為實現公司業務辦理整體性、應急搶險迅速性、用戶服務高效性。對內,歸并接入公司各區域服務熱線,實現“一號整合”;對外,歸并整合受理銅川市12345熱線、城市管理局12319熱線、市長信箱、人民網轉辦等各類政務轉辦工作。同時還與110、119等緊急警務平臺建立了聯動機制,互通有無。真正實現了“一個號碼、一個平臺、一口受理、一號辦結”。一年來,96777熱線受理話務48623次,同比2022年呼入量增加19793次,增幅68.65%;承辦上級部門轉辦業務612次,其中12345熱線業務同比2022年增幅103.53%。
展望未來,96777熱線班組將以此次榮譽為新的起點,用心筑牢同用戶間的“連心橋”,讓“您好,銅川燃氣,請問有什么可以幫您?”落地有聲,為廣大燃氣用戶提供優質服務,努力打造一個“打得進、接得住、轉得快、辦的實”的一流燃氣服務熱線綜合平臺。