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我為群眾辦實事 為民服務零距離
日期：2023-01-20 16:20:25
來源：指揮調度中心
作者：黃超超
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“你好，IC卡表怎么網上繳費呢?”銅川市天然氣公司96777服務熱線每天都會接到近百個用戶咨詢這樣的問題，特別是隨著天然氣用戶數量的逐年增加，進入冬季用氣高峰期，用戶繳費需求激增。
為了解決IC卡用戶繳費難題，近年來，我們始終圍繞用戶服務需求，積極主動探索解決方案，依托現代信息技術，聯合建設銀行、西安銀行、中國銀行，新增線上、線下共計8種繳費渠道，在全市范圍內布置120余臺IC卡自助繳費機，遍及社區物業、醫藥商超，用戶紛紛表示在家門口就能繳天然氣費，非常方便。2022年，天然氣繳費筆次累計達到41.9萬筆次，非固定場所渠道繳費筆次27.1萬，同比增加60.2%，近三年占比從2020年的25%提升至2022年的65.71%，有效降低營業廳繳費業務壓力，提升用戶滿意度。
1月14日晚，96777接到用戶求助信息“自助機卡住了，無法退出我的繳費信息頁面”，接線員立即轉派給距離最近的技術員黃超超，他騎著單車趕赴現場維修設備，確保了用戶信息安全。黃超超作為一名青年黨員，他始終把用戶的需求作為自己的行動指南，一年來，累計巡查設備200余臺次，維修設備60余臺，建立自助設備微信群，及時掌握設備運行狀況，確保第一時間處理問題。
和他一樣堅持利用自己所學所長，推動公司高質量發展的同志還有很多。新的一年，銅川天然氣公司將持續聚焦燃氣用戶“急難愁盼”問題，扎實開展“我為群眾辦實事”活動，以實際行動踐行黨的二十大精神。
