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為民解憂辦實事 恪盡職守顯擔當
日期：2023-01-11 09:35:00
來源：辦公室、市場開發部
作者：丁嘉麗、杜迎春
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“感謝你們在寒冬之前接通了天然氣管道，讓鄉親們用上了天然氣，暖暖的過了這個冬天，是真真切切的為人民服務啊，真是太感謝你們了。”2023年1月5日，來自銅川市陜煤五處小區的幾位老人一邊說著感謝的話一邊送上錦旗和感謝信，錦旗上“高效服務暖人心、盡心竭力辦實事”十四個大字充分表達了用戶對銅川市天然氣有限公司(以下簡稱“公司”)工作的高度認可。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。近年來，公司始終堅持以群眾利益為出發點和落腳點，堅持以“小切口”服務“大民生”，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情用力解決好群眾的“急難愁盼”問題，以實際行動踐行初心使命，努力提高銅川市居民的幸福感和獲得感。
強效能、搶進度，高效服務贏得好評
2022年11月4日凌晨1點，公司市場開發部燈火通明，6名工作人員正在加班加點對陜煤五處小區的居民供氣工作進行最后的方案研討。“那就按照一戶一方案的模式，盡快施工，這個小區老年人占比較大，對供氣的訴求很急迫，必須趕在寒流到來前完成通氣驗收，保障群眾溫暖過冬”，公司市場開發部負責人在方案研討會上決定采取“具體戶型具體分析”的方式進行設計施工。該小區建成年限遠，居民家中房屋結構差異大，管線設計、施工面臨較為復雜的局面，經過多次現場勘查、測量以及溝通，克服了施工過程中低溫、疫情等影響，最終于采暖季之前，完成了最后一戶居民通氣驗收。精心的服務、高效的施工，受到了群眾的好評，獲得了用戶的認可。
簡流程、提效率，優化服務便民利民
2022年10月，改造升級后的王印營業廳正式營業，標志著公司南北市區一站式服務全面形成。一是結合用戶非工作日辦理業務的實際，推出“下班不停業、全天不打烊”服務模式，滿足全市老舊小區改造換表用戶非工作日期間的業務辦理需求。二是執行公司標準化體系，規范業務辦理、工作流程，并在服務窗口建立并完善首問負責制，保證用戶訴求有回應，用戶辦事有回復。三是投用綜合服務管理平臺，設立線上、線下多種繳費渠道，增設自助繳費機103臺，方便用戶業務辦理，全面提升群眾滿意度。
保供氣、暖民心，多措并舉添足底氣
為有效緩解冬季保供氣的“氣荒”壓力，助力銅川市做好民生保障，公司結合銅川市用氣需求及缺口，多措并舉，多方爭取，全力做好保供工作，確保老百姓溫暖過冬。一是按照省、市相關要求，公司多方籌措氣源，與LNG供應商簽訂800萬方儲氣空間租賃合同，租賃氣化撬設備，保障銅川市天然氣應急需求及冬供高峰期氣源短缺時的氣源補充。二是投運銅川市LNG應急調峰儲備站工程，該項目于2020年8月開工建設，已于2022年11月15日試投運，總儲量約238萬方，日供氣能力可達48萬立方米，為銅川市區冬季保供高峰期天然氣應急調峰提供強力保障。三是按照“冬病夏治”工作安排，提前部署冬季保供“清單式”排查整治，整改率100%;開展燃氣設施設備檢查檢驗，安裝自閉閥19868個，加裝燃氣閥井防墜裝置288個，切實守住安全用氣“底線”，確保冬供期間安全平穩供氣。
一面錦旗傳遞的不僅是用戶的感激之情，更是對銅川天然氣公司工作人員在工作中無私付出、高效服務的贊許和肯定，同時，也是對我們的激勵與鞭策。下一步，銅川天然氣公司將立足服務地方產業經濟發展，繼續帶領廣大干部職工堅守保供一線、服務一線，以實際行動踐行黨的二十大精神，切實把責任落實到每個崗位，把擔當體現在每個環節，用實際行動踐行燃氣人“始于用戶需求，終于用戶滿意，超越用戶期望”的服務理念。
