大連公司搭建售后服務調度指揮平臺保駕暑運

來自中國鐵路總公司的消息顯示，今年暑運期間，全國鐵路預計日均發送旅客965萬人次，同比增長9.1%。目前，暑運已進入關鍵期，面對客流量增長，車次增加帶來的挑戰，大連公司客戶服務中心以“保駕”暑運為己任，以優質高效的服務團隊、豐富全面的技術資源、快捷完善的物流體系為暑運工作提供強有力的人力保障、技術支撐和物流支持。

通過搭建“售后服務調度指揮平臺”，科學合理的調配人員，將服務資源充分調動，同時，組建了一支由230名人員構成的售后服務團隊，分布在全路18個鐵路局53個機務段，他們以“專業、快捷、安全、全程”的售后服務承諾面向用戶，贏得了用戶的認可，樹立了良好的品牌形象。

針對暑運期間天氣炎熱的問題，協同用戶，集中對公司機車產品空調、列供柜的運用狀態進行了確認，確保部件故障后第一時間恢復機車，為萬千旅客提供安全舒適服務。同時，根據公司各型機車產品通風系統的差異性、同類機車在不同地域的特殊性，制定了符合用戶需求的維護保養方案，督促用戶對機車產品及時有效的維護保養，以保證機車安全可靠運用。

著手建立“有效、合理、快捷、安全”的物流保障體系，通過合理化的服務模式和工作流程，使各項物流配送實現最佳協調和配合，時刻做到“風險有管控、應急有預案、安全有保障、預警有機制”。同時，在配件管理方面，本著對各段配件“集中管理、統一指揮、中心調度、區域輻射”的原則，最大限度地提高配件交叉使用效率，避免庫存積壓及資金浪費，為暑運工作提供強有力的物流支持。

近年來，大連公司客戶服務中心以用戶為中心，持續關注用戶感受，深耕售后服務文化建設，通過持續不斷的提升售后服務質量，打造最亮麗的服務名片。